🇬🇷 ΕΛΛΗΝΙΚΑ (GREEK)
Πολιτική Ακυρώσεων & Επιστροφής Χρημάτων
Στο My Way Taxi δεσμευόμαστε να σας προσφέρουμε την καλύτερη δυνατή εμπειρία μεταφοράς. Κατανοούμε ότι τα ταξιδιωτικά σας πλάνα μπορεί να αλλάξουν, γι' αυτό έχουμε θεσπίσει την ακόλουθη πολιτική σχετικά με τις κρατήσεις, τις ακυρώσεις και τις επιστροφές χρημάτων:
1. Άμεσες / Τελευταίας Στιγμής Κρατήσεις
- Άμεση εξυπηρέτηση: Οι άμεσες κρατήσεις εξυπηρετούνται ανάλογα με τη διαθεσιμότητα κατάλληλου ταξί. Δεν ισχύει γενικός υποχρεωτικός χρόνος προειδοποίησης ή αναμονής μίας ώρας. Ο χρόνος άφιξης είναι εκτίμηση και η ανάθεση επιβεβαιώνεται χωριστά από την πληρωμή.
- Ακύρωση και μη εκτέλεση: Για νέες κρατήσεις από 24/09/2026, ακύρωση άμεσης διαδρομής πριν από την ανάθεση ή αδυναμία παροχής της υπηρεσίας οδηγεί σε πλήρη επιστροφή του εισπραχθέντος ποσού. Μετά την ανάθεση εφαρμόζεται μόνο εύλογη χρέωση ακύρωσης που γνωστοποιήθηκε συγκεκριμένα πριν από την επιβεβαίωση της κράτησης· εάν δεν γνωστοποιήθηκε, δεν επιβάλλεται τέτοια χρέωση. Οι παρακάτω όροι των 24 ωρών αφορούν προκρατήσεις, όχι αυτόματα τις άμεσες διαδρομές. Χρέωση για εκπρόθεσμη ακύρωση ή μη εμφάνιση προϋποθέτει γνωστοποιημένο ποσό ή τρόπο υπολογισμού και τεκμηρίωση των περιστατικών, όχι απλώς χαρακτηρισμό από τον οδηγό.
2. Δωρεάν Ακύρωση
- Ακυρώσεις που γίνονται έως και 24 ώρες πριν από την προγραμματισμένη ώρα παραλαβής, δικαιούνται 100% πλήρη επιστροφή του ποσού που καταβλήθηκε.
3. Εκπρόθεσμες Ακυρώσεις & Μη Εμφάνιση (No-Show)
Για νέες προκρατήσεις από 24/09/2026 που ακυρώνονται σε λιγότερο από 24 ώρες, μπορεί να εφαρμοστεί μόνο η εύλογη χρέωση ακύρωσης που γνωστοποιήθηκε συγκεκριμένα πριν από την επιβεβαίωση, με σαφές ποσό ή τρόπο υπολογισμού. Αν δεν είχε γνωστοποιηθεί τέτοια χρέωση, δεν επιβάλλεται. Επιστρέφεται το υπόλοιπο του ποσού που εισπράχθηκε μετά την τυχόν επιτρεπόμενη χρέωση.
Μη Εμφάνιση (No-Show): Ο χαρακτηρισμός απαιτεί τεκμηριωμένη άφιξη στο σωστό σημείο, τήρηση του συμφωνημένου χρόνου αναμονής και εξέταση της διαθέσιμης επικοινωνίας. Δεν επιφέρει αυτόματα απώλεια ολόκληρου του ποσού. Ισχύει μόνο η προηγουμένως γνωστοποιημένη, εύλογη χρέωση και επιστρέφεται το τυχόν υπόλοιπο. Αμφισβητούμενα περιστατικά εξετάζονται από εξουσιοδοτημένο πρόσωπο της My Way Taxi.
4. Ακύρωση με Δική μας Υπαιτιότητα
- Στη σπάνια περίπτωση που αναγκαστούμε να ακυρώσουμε την κράτησή σας λόγω απρόβλεπτων συνθηκών (π.χ. σοβαρή μηχανική βλάβη οχήματος) και δεν είναι δυνατή η αντικατάστασή του από άλλο όχημα συνεργάτη μας, θα λάβετε άμεση και πλήρη επιστροφή του 100% των χρημάτων σας.
5. Πώς να Ζητήσετε Επιστροφή Χρημάτων
Για ακύρωση, επιστροφή χρημάτων ή αμφισβήτηση χρέωσης επικοινωνήστε στο info@myway.taxi ή στο +30 698 374 1387, αναφέροντας τον αριθμό κράτησης. Η επικοινωνία με την υποστήριξη δεν περιορίζει ούτε αποτελεί προϋπόθεση άσκησης των δικαιωμάτων σας έναντι της τράπεζάς σας. Οι επιστροφές διεκπεραιώνονται μέσω του αρχικού τρόπου πληρωμής. Ο χρόνος εμφάνισης της πίστωσης εξαρτάται και από τον πάροχο πληρωμών και την τράπεζα και διακρίνεται από την έγκριση του αιτήματος.
Η επιστροφή προς τον επιβάτη και η ανάκτηση ποσού που έχει ήδη αποδοθεί σε συνεργάτη είναι διαφορετικές ενέργειες. Στο σχεδιαζόμενο μοντέλο αυτοματοποιημένης εξυπηρέτησης, ο AI agent μπορεί να παραλαμβάνει και να δρομολογεί αιτήματα. Οι αμφισβητούμενες οικονομικές αποφάσεις και οι εξαιρέσεις παραπέμπονται σε εξουσιοδοτημένο πρόσωπο της My Way Taxi. Δεν ζητούμε μέσω συνομιλίας ή AI πλήρη στοιχεία κάρτας, κωδικό ασφαλείας κάρτας, PIN ή κωδικούς μιας χρήσης.
- Email: info@myway.taxi
- Τηλέφωνο / WhatsApp: +306983741387
🇬🇧 ΑΓΓΛΙΚΑ (ENGLISH)
Cancellation & Refund Policy
At My Way Taxi, we are committed to providing you with the best possible transport experience. We understand that travel plans can change, so we have established the following policy regarding bookings, cancellations, and refunds:
1. Immediate / Last-Minute Bookings
Immediate bookings depend on the availability of a suitable taxi. There is no general mandatory one-hour notice or waiting period. Arrival times are estimates; vehicle assignment is confirmed separately from payment.
For new bookings from 24 September 2026, cancellation of an immediate ride before assignment, or inability to provide the service, results in a full refund of the amount collected. After assignment, only a reasonable cancellation charge specifically disclosed before booking confirmation may apply; if none was disclosed, none is imposed. The 24-hour rules below concern pre-booked rides, not automatically immediate requests. Late-cancellation and no-show charges require a disclosed amount or calculation method and supporting evidence, not merely a driver marking a passenger absent.
Refund requests: info@myway.taxi or +30 698 374 1387. Refunds are returned through the original payment method; bank processing time is separate from approval. A customer refund and recovery of a seller transfer are separate operations. Contacting support does not remove or restrict your bank-dispute rights. An AI assistant may receive requests, while disputed financial decisions and exceptions are escalated to an authorised person.
2. Free Cancellation
- Cancellations made up to 24 hours before your scheduled pickup time are eligible for a 100% full refund of the amount paid.
3. Late Cancellations & No-Shows
For new pre-booked rides from 24 September 2026 cancelled less than 24 hours before pickup, only a reasonable cancellation charge specifically disclosed before confirmation, as an amount or clear calculation method, may apply. If no such charge was disclosed, none is imposed. Any collected amount remaining after the permitted charge is refunded.
No-Show: This status requires evidence of arrival at the correct location, observance of the agreed waiting period and review of available communications. It does not automatically forfeit the entire payment. Only the previously disclosed reasonable charge applies, with any remainder refunded. An authorised MY WAY TAXI representative reviews disputed cases.
4. Cancellations by Us
- In the rare event that we must cancel your booking due to unforeseen circumstances (e.g., severe vehicle breakdown) and we cannot provide an alternative vehicle, you will receive an immediate 100% full refund.
5. How to Request a Refund
For cancellation, refund or disputed charges, contact info@myway.taxi or +30 698 374 1387 and provide your booking reference. Contacting support is not a prerequisite for exercising your bank-dispute rights. We do not request full card details, card security codes, PINs or one-time passwords through chat or an AI assistant.
Phone / WhatsApp: +306983741387
Email: info@myway.taxi